Conditions générales de vente

Article 1 – Définitions
Dans les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les termes suivants s'appliquent :

Droit de rétractation : Le droit du consommateur de se rétracter d'un contrat de vente à distance dans un délai déterminé.
Consommateur : Une personne physique qui, lors de la conclusion d'un contrat à distance, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Jour : Une période de 24 heures calendaires.
Durée du contrat : Un contrat de vente à distance pour l'achat ou la livraison de produits et/ou services pendant une période déterminée.
Média durable : Un moyen permettant au consommateur de stocker des données personnelles de manière à ce qu'elles puissent être consultées sans modification à un moment ultérieur.
Entrepreneur : Une personne physique ou morale qui conclut des contrats à distance avec des consommateurs et leur propose des biens et/ou services.
Contrat de vente à distance : Un contrat conclu exclusivement par des moyens de communication à distance, sans que les parties contractantes soient présentes simultanément au même endroit.
Moyens de communication à distance : Des moyens permettant la conclusion d'un contrat sans la présence physique du consommateur et de l'entrepreneur.
Conditions Générales : Les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, contrats de vente à distance et commandes à distance entre les entrepreneurs et les consommateurs.
Nous conseillons aux consommateurs de prendre connaissance des conditions avant de conclure un contrat de vente à distance. Si cela n'est pas possible, ils doivent être informés que les conditions sont disponibles auprès de l'entreprise et leur seront envoyées gratuitement sur demande.

Si les conditions sont fournies par voie électronique, elles doivent être présentées sous une forme permettant au consommateur de les stocker facilement sur un support durable.

Des conditions spéciales pour certains biens ou services s'appliquent en complément de ces conditions. En cas de conflit, la réglementation la plus favorable au consommateur prévaut.

Si une disposition est invalide, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de l'objectif initial.

Article 3 – Offre
Si une offre est valable pour une période limitée ou soumise à des conditions, cela doit être clairement indiqué.
Cette offre est non contraignante. L'entreprise se réserve le droit de la modifier.
L'offre doit contenir une description complète et précise des biens/services. Les images doivent correspondre au produit réel. Les erreurs évidentes ne sont pas contraignantes.
Les prix n'incluent pas les droits d'importation et la TVA, qui sont à la charge de l'acheteur.
L'offre doit contenir les informations suivantes :

Procédure pour conclure le contrat
Période de validité de l'offre ou garantie de prix
Éventuels frais de communication à distance
Procédures pour accéder et archiver le contrat
Option pour revoir et corriger les données saisies avant confirmation
Autres langues disponibles pour le contrat
Normes éthiques de l'entrepreneur
Tailles, couleurs, matériaux disponibles
Frais de livraison indiqués séparément

Article 4 – Conclusion du contrat
Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions.
Si l'acceptation se fait par voie électronique, l'entreprise la confirme immédiatement. Le consommateur peut refuser l'acceptation tant que cette confirmation n'a pas été reçue.
L'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les transactions électroniques.
Le vendeur peut vérifier la solvabilité du consommateur.
Le consommateur reçoit :

L'adresse pour les réclamations
La procédure pour exercer le droit de rétractation
Les informations sur la garantie et le service client
D'autres informations légales requises
Le contrat est soumis à la disponibilité des produits. Si les produits ne sont pas disponibles, le vendeur peut contacter le client jusqu'à trois fois ; ensuite, la prochaine variante disponible (taille/couleur) sera envoyée.

Article 5 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours suivant la réception des biens sans avoir à justifier de motif.
Pendant ce délai, le produit et l'emballage doivent être manipulés avec soin.
La rétractation doit être effectuée par écrit ou par email dans les 30 jours, et les biens doivent être retournés dans les 30 jours.

Article 6 – Frais de rétractation
En cas de rétractation, le consommateur supporte les frais de retour.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la présentation de la preuve d'expédition.
Les commandes refusées à la livraison sans nouvelle livraison ne seront pas remboursées.

Article 7 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Produits sur mesure ou personnalisés
Produits personnels
Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
Biens périssables
Journaux et magazines
Enregistrements audio/vidéo ou logiciels, si ouverts
Services (hébergement, transport, repas, activités de loisirs à une date précise)
Services fournis avec le consentement du consommateur avant la fin du délai de rétractation
Paris et loteries

Article 8 – Prix
Les prix restent inchangés pendant la période de l'offre, sauf en cas de modification du taux de TVA.
Des changements de prix dus aux fluctuations des marchés financiers sont possibles.
Les ajustements de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont possibles que dans le cadre légalement autorisé.
La livraison est effectuée depuis le pays d'expédition. Pour les livraisons hors de l'UE, l'acheteur prend en charge les droits de douane et la TVA.

Article 9 – Exécution et garantie
Le vendeur garantit que les biens sont conformes au contrat, à l'offre et aux exigences légales.
Cette garantie n'affecte pas les droits statutaires du consommateur.
Les défauts ou erreurs de livraison doivent être signalés par écrit dans les 30 jours et les biens doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
La garantie est annulée si le consommateur a effectué des modifications ou des réparations, ou si le défaut a été causé par des réglementations gouvernementales.

Article 10 – Livraison et exécution
L'entrepreneur traite les commandes avec soin.
Les commandes doivent être exécutées dans les 30 jours ; sinon, le consommateur peut annuler dans un délai de 14 jours et demander un remboursement.
Si la livraison est impossible, un produit de remplacement doit être proposé, avec référence à la politique de retour gratuit.
L'entrepreneur est responsable du produit jusqu'à la livraison au consommateur.

Article 11 – Durée du contrat : Résiliation et renouvellement

Résiliation : Les consommateurs peuvent résilier les contrats à durée indéterminée à tout moment avec un préavis d'un mois.
Contrats à durée déterminée : Résiliables après expiration avec un préavis d'au moins un mois.
Renouvellement : Les contrats à durée déterminée ne sont pas renouvelés automatiquement, sauf pour les magazines, pour une durée maximale de 3 mois.
Contrats d'un an : Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois.

Article 12 – Paiements
Sauf convention contraire, le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant le début de la période de rétractation définie à l'article 6(1).
Pour les contrats de service, la période de paiement commence après la confirmation du contrat.
Le consommateur doit vérifier immédiatement les détails de paiement et signaler toute erreur.
En cas de non-paiement, le commerçant peut facturer des frais raisonnables conformément aux dispositions légales.

Article 13 – Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises en détail dans les 7 jours suivant leur découverte.
Le commerçant doit répondre dans les 14 jours. Si le traitement prend plus de temps, le commerçant informera le consommateur de la durée prévue.
Si la réclamation est fondée, le commerçant remplacera ou réparera le produit gratuitement.
En cas de litige, l'affaire sera référée à l'autorité compétente.

Article 14 – Litiges
Le présent contrat est régi exclusivement par le droit néerlandais. Cela signifie que l'interprétation, la validité et l'exécution du contrat sont régies par le droit néerlandais, quelle que soit la résidence du consommateur.