Retours et remboursements

Chez Montévre, notre objectif est que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des situations où les produits doivent être retournés. Les produits peuvent être retournés pour un remboursement, un bon d'achat ou un échange. Pour rendre le processus aussi simple et efficace que possible, nous vous demandons de lire attentivement cette politique.

Politique de retour :
Vous pouvez retourner des produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception, dans les 30 jours suivant la réception des biens.

Processus de retour :
Si vous souhaitez retourner des produits, veuillez nous contacter à info@montevre-fr.com et fournir votre numéro de commande, une raison détaillée du retour, ainsi que des photos si applicable.

Frais de retour :
Le client prend en charge les frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, produit incorrect, etc.).
Les retours ne peuvent pas être acceptés si le retard de livraison est hors de notre contrôle.

Autorisation de retour de matériel (RMA) :
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un email avec des instructions détaillées sur la façon de traiter votre retour.
Votre remboursement ne sera traité qu'après que vous nous ayez fourni le numéro de suivi du produit retourné.

Produits endommagés ou incorrects (couleur ou taille) :
Si vous recevez des produits endommagés, défectueux ou incorrects, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement.

Retour d’un produit défectueux :
Veuillez retourner le produit non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison.
Après réception et inspection de l'article, s'il est en bon état, nous vous enverrons un produit de remplacement ou émettrons un bon d'achat.

Échanges :
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client est responsable des frais de retour.
Nous n'acceptons que les échanges pour des articles d’une valeur équivalente.

Produits non retournables :
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été portés, lavés ou traités, sauf dans des cas particuliers ou pour des commandes provenant de packages discount.

Processus d’échange/remboursement :
Une fois que nous avons reçu votre produit retourné, nous traiterons votre échange ou remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement d'origine et peuvent prendre quelques jours.

Modifications de la politique :
Montévre se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur ce site.